Gestión con datos

"Lo que mides es lo que obtienes" (What you measure is what you get); así comienza la publicación que dio origen al concepto de CMI. Implícitamente, el CMI plantea una mejora en el desempeño de las distintas actividades de una empresa, basándose en resultados medibles. Como afirmó Peter Drucker: Todo lo que se puede medir, se puede mejorar.

Para gestionar con datos es necesario:

  • Identificar los procesos claves
  • Definir sus indicadores
  • Elaborar el cuadro de mando
  • Acordar objetivos
  • Analizar las desviaciones
  • Trabajar con sistema PDCA

Sistema PDCA: Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).

  • PLAN:
    • Identificar el proceso que se quiere mejorar
    • Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso
    • Análisis e interpretación de los datos
    • Establecer los objetivos de mejora
    • Detallar las especificaciones de los resultados esperados
    • Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones
  • DO:
    • Ejecutar los procesos definidos en el paso anterior
    • Documentar las acciones realizadas
  • CHECK:
    • Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada
    • Documentar las conclusiones
  • ACT:
    • Modificar los procesos según las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese necesario
    • Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado en el paso anterior
    • Documentar el proceso